Chính Sách Đổi Trả

Phong Thủy NaBei cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được thiết lập để hỗ trợ khách hàng trong trường hợp cần đổi hoặc trả sản phẩm, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về chất lượng như hư hỏng, gãy vỡ, hoặc không đúng với mô tả sản phẩm (ví dụ: vòng phong thủy không đúng mệnh, nhang hương không đúng loại được đặt).
  • Sản phẩm giao sai: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng bạn đã đặt (ví dụ: sai loại nhang, sai mẫu vòng phong thủy).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ hoặc hư hại do lỗi từ đơn vị vận chuyển.
  • Đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: Bạn có thể đổi sản phẩm sang loại khác cùng giá trị hoặc cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.

Lưu ý: Các sản phẩm đã được gia trì riêng theo yêu cầu cá nhân (như vòng phong thủy bản mệnh theo tứ trụ – bát tự) hoặc các sản phẩm được làm theo đơn đặt hàng riêng không áp dụng đổi trả vì lý do cá nhân, trừ trường hợp lỗi từ phía NaBei.

2. Thời Gian Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các khoảng thời gian sau:

  • Đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên vẹn.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời. Các yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định có thể không được chấp nhận.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với NaBei: Gửi yêu cầu đổi trả qua điện thoại (096 125 66 89), email (qua website nabei.vn), hoặc các kênh mạng xã hội chính thức của NaBei (Facebook, Instagram, TikTok).
  2. Cung cấp thông tin: Cung cấp số đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải (nếu có). Đối với sản phẩm lỗi, vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video minh chứng lỗi.
  3. Gửi trả sản phẩm: Gửi sản phẩm về địa chỉ: Số 183 Giải Phóng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội. Khách hàng vui lòng đính kèm hóa đơn mua hàng (nếu có) và đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  4. Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu trong vòng 3-5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua email hoặc số điện thoại bạn cung cấp.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển để gửi trả sản phẩm sẽ do NaBei chi trả trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi (sản phẩm lỗi, giao sai). Đối với đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai và không thể đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không thể sửa chữa hoặc thay thế.

Quy trình hoàn tiền:

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
  • Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc các phương thức khác được sử dụng khi mua hàng).
  • Trong trường hợp thanh toán qua Shopee, việc hoàn tiền sẽ tuân theo chính sách của nền tảng Shopee.

Lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền cho các sản phẩm đã sử dụng, sản phẩm không còn nguyên vẹn, hoặc các sản phẩm được gia trì riêng theo yêu cầu cá nhân, trừ trường hợp lỗi từ phía NaBei.

5. Sản Phẩm Không Áp Dụng Đổi Trả

Các sản phẩm sau không được áp dụng chính sách đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: làm rơi vỡ, sử dụng không đúng cách).
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc hóa đơn đi kèm.
  • Sản phẩm được gia trì hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu cá nhân (trừ trường hợp lỗi từ phía NaBei).
  • Sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng kèm không áp dụng đổi trả riêng lẻ.

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần giải đáp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất, không quá 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Cập Nhật Chính Sách

Phong Thủy NaBei có quyền cập nhật chính sách đổi trả và hoàn tiền này để phù hợp với các thay đổi trong quy định pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website (nabei.vn) và thông báo đến khách hàng qua email hoặc các kênh liên lạc khác nếu cần thiết.

Phong Thủy NaBei luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hy vọng chính sách đổi trả và hoàn tiền này sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm và trải nghiệm các sản phẩm phong thủy chất lượng của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng NaBei!