Chính Sách Bảo Hành

Phong Thủy NaBei cam kết cung cấp các sản phẩm phong thủy chất lượng cao, được chế tác tỉ mỉ và đảm bảo giá trị tâm linh, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách bảo hành này được thiết lập để hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành của chúng tôi.

1. Điều Kiện Bảo Hành

Chúng tôi cung cấp bảo hành cho các sản phẩm phong thủy của NaBei trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng vật liệu (ví dụ: vòng phong thủy bị gãy, bong tróc, hoặc các vật phẩm gia trì bị lỗi cấu trúc) không phải do tác động từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm không đúng với thông tin được niêm yết trên website (nabei.vn), Shopee, hoặc các kênh bán hàng chính thức (ví dụ: vòng phong thủy không đúng mệnh, nhang hương không đúng loại).
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ đơn vị vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, làm rơi vỡ, hoặc tác động vật lý từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi NaBei.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, hoặc hóa đơn mua hàng (nếu có).
  • Sản phẩm phong thủy cá nhân hóa (như vòng bản mệnh theo tứ trụ – bát tự) không áp dụng bảo hành nếu lỗi phát sinh từ thông tin sai lệch do khách hàng cung cấp.
  • Các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm, hoặc nhang hương đã sử dụng không được bảo hành.

2. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, cụ thể như sau:

  • Vòng phong thủy và vật phẩm gia trì: Bảo hành 6 tháng kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi do nhà sản xuất.
  • Nhang hương Ngọc Mộc Nhang: Không áp dụng bảo hành do đặc tính tiêu hao của sản phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm nhang bị lỗi (như không cháy, mùi không đúng), khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (xem thêm Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền).

Lưu ý: Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, dựa trên thông tin vận chuyển hoặc hóa đơn mua hàng. Vui lòng giữ hóa đơn hoặc mã đơn hàng để làm căn cứ yêu cầu bảo hành.

3. Quy Trình Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với NaBei: Thông báo vấn đề qua số điện thoại 096 125 66 89, email (qua website nabei.vn), hoặc các kênh mạng xã hội chính thức (Facebook, Instagram, TikTok).
  2. Cung cấp thông tin: Gửi số đơn hàng, hình ảnh hoặc video minh chứng lỗi của sản phẩm, cùng mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  3. Gửi sản phẩm về NaBei: Gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ: Số 183 Giải Phóng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội. Vui lòng đính kèm hóa đơn mua hàng (nếu có) và đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
  4. Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 5-7 ngày làm việc. Tùy thuộc vào tình trạng, sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế, hoặc hoàn tiền (nếu không thể sửa chữa/thay thế).
  5. Hoàn trả sản phẩm: Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được gửi lại cho khách hàng kèm thông báo về tình trạng xử lý.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển để gửi sản phẩm bảo hành sẽ do NaBei chi trả nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

4. Hình Thức Xử Lý Bảo Hành

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ áp dụng các hình thức xử lý sau:

  • Sửa chữa: Sản phẩm sẽ được sửa chữa để đảm bảo hoạt động bình thường và giữ nguyên giá trị tâm linh (ví dụ: thay dây cho vòng phong thủy, khắc phục lỗi vật liệu).
  • Thay thế: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc cùng loại, đảm bảo phù hợp với bản mệnh hoặc yêu cầu ban đầu của khách hàng.
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng. Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5-7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

Lưu ý: Đối với sản phẩm phong thủy gia trì, việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thực hiện kèm gia trì lại để đảm bảo giá trị tâm linh.

5. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng và tình trạng sản phẩm khi yêu cầu bảo hành.
  • Sử dụng sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn của NaBei để tránh hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Giữ sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình yêu cầu bảo hành. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần giải đáp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất, không quá 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hợp lệ.

7. Cập Nhật Chính Sách

Phong Thủy NaBei có quyền cập nhật chính sách bảo hành này để phù hợp với các thay đổi trong quy định pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website (nabei.vn) và thông báo đến khách hàng qua email hoặc các kênh liên lạc khác nếu cần thiết.

Phong Thủy NaBei luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hy vọng chính sách bảo hành này sẽ mang lại sự an tâm khi bạn lựa chọn các sản phẩm phong thủy của NaBei. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trên hành trình mang lại tài lộc, bình an và hạnh phúc!